¿Qué nos mueve a compartir información en las redes sociales?


El hecho de compartir información no es algo nuevo y responde a las motivaciones que Maslow, en su famosa pirámide de jerarquía de necesidades humanas, recoge. En la Era de La Información en la que vivimos actualmente, se difunden muchas y diversas temáticas, de un modo muy rápido. Pero, ¿qué nos mueve a compartir?

The New York Times ha realizado un estudio “Psychology of Sharing”en el que se analiza qué es lo que motiva a los usuarios de las redes sociales a compartir información con otros internautas.

Dicho informe da respuesta a diferentes cuestiones entre las que se encuentran ¿qué motiva a compartir?, ¿cómo se comprende que los consumidores ayuden a incrementar la notoriedad de una marca?, ¿existen, entre las personas que comparten información en las redes sociales, diferentes perfiles?…

La consultora Latitude Research, encargada del estudio, ha desarrollado para ello una metodología estructurada en tres niveles. La recogida de datos se ha basado, en primer lugar, en la realización de entrevistas personales y en la observación directa de hábitos de conducta en las ciudades de Nueva York, Chicago y San Francisco; en segundo lugar, en el seguimiento de un panel durante una semana, y por último, en la elaboración y ejecución de un estudio cuantitativo a través de encuestas entre 2.500 usuarios de redes sociales que comparten información on-line de un modo habitual.

Entre las conclusiones principales destaca que:

          El 85% de los usuarios afirma que la lectura de los comentarios de otras personas les ayuda a entender y procesar mejor la información.
          Al 49% de los entrevistados les mueve a compartir, el hecho de poder influir en las decisiones de otras personas.
          El 73% comparte porque le permite estar conectado con otras personas que poseen intereses comunes.
          Tener la sensación de formar parte de la actualidad diaria, es importante para el 69% de la muestra.
          El 84% de los encuestados siente una necesidad real de compartir información.

Las temáticas más compartidas, según el informe publicado por The New York Times, son las relacionadas con los viajes, el ocio, la moda, la tecnología y las finanzas.

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¿Marketing offline o marketing online? Simplemente marketing


Ilustraciones by Valledor

Resulta curiosa la nomenclatura que actualmente se observa en la literatura especializada de marketing que genera la sensación de que existen dos mundos en esta materia: offline y online. La propia terminología genera una aparente separación entre ambos enfoques e incluso cierta rivalidad, cuando en realidad no son conceptos contrapuestos sino complementarios.

Aunque pueda parecer innecesario, creemos que merece la pena refrescar la memoria respecto al alcance del marketing que incluye una gran diversidad de actuaciones que van desde el análisis del producto y envase, estudios de mercado, benchmarking, posicionamiento de marca, sistemas de distribución o la estrategia de precios hasta el plan de comunicación. Incluso los planteamientos de marketing actuales incorporan nuevas “P” a las cuatro tradicionales de Philip Kotler, relacionadas con las personas y los procesos productivos de la empresa. Por lo tanto, quizá el problema resida en la confusión del concepto de marketing con el de comunicación y publicidad, una de sus prinicipales aplicaciones, pero como acabamos de señalar, no la única.

El plan de comunicación debe de ser coherente con la estrategia de marketing y debe integrar las herramientas, medios y soportes más adecuados para lograr los objetivos establecidos e impactar en el público objetivo. el desarrollo de las nuevas tecnologías ha abierto un magnífico campo al mundo del marketing, ya que actualmente existe un abanico de herramientas de comunicación mucho más amplio que permiten cubrir dimensiones difícilmente alcanzables con los mecanismos tradicionales como la publicidad, los mass media (radio, televisión, prensa), la publicidad exterior, el personal de ventas, las relaciones públicas, los eventos, el street marketing o el marketing directo.

Una campaña de comunicación ideal es aquella que contempla e integra todas las herramientas que le son útiles para alcanzar sus objetivos, generando sinergias y complementariedad entre todas las acciones desarrolladas. En definitiva, no tiene sentido tener que elegir entre offline y online, los mecanismos “social media” se suman a los ya existentes ampliando enormemente las posibilidades de contacto e impacto con el público objetivo y, por lo tanto, de conseguir los objetivos comerciales y de imagen de la empresa.

Nuestra pequeña aportación al Museo Virtual de Coca-Cola

Tal y como comentamos en la entrada anterior, durante este año, Coca-Cola celebra su 125 aniversario. Entre algunas de sus iniciativas para conmemorar esta fecha, Coca-Cola ha creado un Museo Virtual en el que se muestran diferentes objetos de su marca, haciendo un interesante recorrido desde su nacimiento. Personas de todo el mundo están subiendo a dicho espacio on-line, en formato imagen o vídeo, diversos objetos relacionados con la marca, los cuales han formado parte de nuestras vidas.

Desde Idees, Ideas Estratégicas de Marketing y Comunicación, hemos aportado nuestro pequeño granito de arena a esta entrañable iniciativa, subiendo al referido Museo Virtual unas láminas que decoran nuestras oficinas y que formaban parte de un calendario de pared de los años 50. Originariamente eran 6 las ilustraciones, aunque nosotros sólo disponemos de cuatro de ellas, si bien, conocemos el paradero de las otras dos que se hallan en manos de un conocido coleccionista valenciano de objetos antiguos.

 

Google también es la empresa con mejor reputación en España

La opinión de los españoles, según el informe RepTrak™ Pulse 2011 España publicado por el Reputation Institute, coincide con la del resto del mundo a la hora de identificar la empresa con mejor reputación. Gracias a su principal producto, el motor de búsqueda que lleva su mismo nombre, Google goza de un nivel de reputación excelente entre la población española.

En segundo lugar se encuentra Nokia, otra empresa ligada al sector de la tecnología, seguida por dos clásicos dentro del mundo de la alimentación, Danone y Nestlé. La insignia valenciana Mercadona ocupa el quinto puesto. Este logro tiene más mérito, si cabe, al analizar los resultados del resto de empresas españolas dentro de este ranquin. Entre las 25 empresas mejor valoradas sólo figuran, por este orden, seis empresas de nuestro país: Mercadona, Central Lechera Asturiana, Leche Pascual, NH Hoteles, Inditex y El Corte Inglés.
Otra conclusión interesante de este estudio es la influencia que ejerce la reputación de un sector sobre las valoraciones de las empresas individuales. En este sentido, los fabricantes de electrodomésticos y electrónica, junto con la industria de la alimentación son los que gozan de mayor consideración entre los encuestados españoles. Por otra parte, los medios de comunicación y el sector bancario son los sectores que presentan los niveles de reputación más bajos.  
Fuente: “Empresas con mejor reputación en España. RepTrak™ Pulse 2011 España, 
Reputation Institute”
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Las marcas europeas, las que mayor reputación poseen entre los consumidores

Según el informe The Global RepTrak ™ 100 del Reputation Institute, las marcas de empresas europeas son las que mayor calificación obtienen entre los consumidores (40%). Las americanas son señaladas por el 37% de los entrevistados, las oriundas del Pacífico asiático por el 20% y las latinoamericanas y africanas por el 3% de los mismos.

Google, Apple, Disney, BMW y Lego ocupan los primeros puestos en el ranquin. Entre las 100 primeras marcas, nuestro país está representado por Zara-Inditex, que se posiciona en el lugar octogésimo segundo.
Si nos centramos en las áreas geográficas, Kellogg’s es el líder en Estados Unidos, Google en América Latina, Disney en Asia-Pacífico y Lego en el viejo continente.
El Global RepTrak™ Pulse es el estudio de reputación más exhaustivo (47.000 entrevistas) que existe en la actualidad,  el cual mide desde 2006 las percepciones del público sobre las marcas. Este trabajo es desarrollado por el Reputation Institute, red mundial pionera y líder a nivel internacional en investigación y consultoría sobre reputación.
Según palabras de Dr. Charles Fombrun, presidente del Reputation Institute: “Los resultados del estudio Global RepTrak™ 100 confirman que, a la hora de evaluar las compañías, los consumidores y los inversionistas están alineados. Cuanto mayor es la reputación de una compañía, más apoyo obtiene de sus consumidores, mejor es su desempeño operativo y más dinero están dispuestos a pagar los inversionistas por sus acciones. Esta es una característica clave de la emergente Economía de la Reputación en la que vivimos actualmente”.
Google, la marca con mayor reputación, según el estudio al que hacemos referencia